Nel suo account cliente può tenere sempre sotto controllo i suoi ordini. Nella sezione «I miei ordini» troverà lo storico dei suoi ordini e lo stato attuale degli ordini in corso a colpo d’occhio.

Aggiunga gli articoli desiderati al carrello e clicchi su «Procedi al pagamento». Nel passaggio successivo può accedere, creare un account cliente oppure ordinare come ospite.

Per un ordine come ospite, inserisca semplicemente i suoi dati personali nel modulo d’ordine e scelga quindi il metodo di pagamento desiderato. In alternativa può utilizzare un pagamento rapido come PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay o Apple Pay.

Non è necessario avere un account cliente per effettuare un ordine. Se in futuro desidera ordinare più velocemente, può creare facoltativamente un account cliente durante il processo di acquisto.

Sì, può effettuare il suo ordine anche per telefono rivolgendosi al nostro servizio clienti.

I nostri collaboratori saranno lieti di prendere in carico il suo ordine e, se lo desidera, di fornirle una consulenza personalizzata nella scelta dei vini più adatti.

Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00 al numero +39 800 694 330.

Sì, il nostro servizio clienti sarà lieto di consigliarvi nella scelta del vino più adatto.

Che stiate cercando un vino per una cena speciale, come regalo o per un’altra occasione, vi aiuteremo a trovare quello giusto.

Potete contattarci dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00 al numero +39 800 694 330.

Se desidera modificare o annullare il suo ordine, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Per una gestione più rapida consigliamo di contattarci telefonicamente al numero +39 800 694 330.

I nostri orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00
Sabato: dalle 10:00 alle 15:00

Se ha indicato per errore un indirizzo di consegna errato, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Il modo più rapido per contattarci è telefonicamente al numero +39 800 694 330 (dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00).

Finché il suo ordine non è ancora stato spedito, in molti casi possiamo ancora modificare l’indirizzo di consegna. Poiché il tempo di elaborazione prima della spedizione è spesso molto breve, le consigliamo di chiamarci direttamente.

Per le richieste inviate via e-mail, a causa dei tempi di elaborazione, spesso non è più possibile effettuare una modifica dell’indirizzo.

Sì, può spedire il vino direttamente come regalo a un indirizzo di consegna diverso. Durante il processo d’ordine inserisca semplicemente l’indirizzo di consegna desiderato.

Nel pacco non viene inserita alcuna fattura, così il destinatario non riceverà informazioni sui prezzi. Nel pacco è presente soltanto una bolla di consegna.

Al momento non offriamo biglietti d’auguri né confezioni regalo speciali. Tuttavia, tramite il campo «Complemento indirizzo» può lasciare un breve messaggio o un’indicazione del mittente, affinché il destinatario possa identificare la spedizione.

Può controllare in qualsiasi momento lo stato attuale della sua consegna tramite il tracciamento della spedizione. Riceverà il relativo link con l’e-mail di conferma della spedizione non appena il suo ordine avrà lasciato il nostro magazzino.

In alternativa può trovare lo stato dell’ordine anche nel suo account cliente nella sezione «I miei ordini».

Cosa posso fare se la mia consegna è in ritardo?

La preghiamo di verificare innanzitutto il tracciamento della spedizione. In singoli casi possono verificarsi ritardi da parte dei nostri corrieri. Spesso lo stato viene aggiornato entro pochi giorni lavorativi.

Se lo stato della spedizione non cambia per un periodo prolungato o la consegna arriva molto più tardi del previsto, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Può contattarci telefonicamente al numero +39 800 694 330.

I nostri orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00
Sabato: dalle 10:00 alle 15:00

Le spese di spedizione in Italia ammontano a 7,90 € per ordine. La spedizione viene effettuata con Bartolini (BRT).

Per ordini superiori a 60 € (esclusi i buoni sconto) la spedizione è gratuita.

Nota: L’importo minimo dell’ordine è di 30 €. Per alcune offerte possono essere previste limitazioni di quantità.

Se la sua spedizione risulta consegnata ma non ha ricevuto il pacco, la preghiamo di verificare innanzitutto se la consegna è stata lasciata presso un vicino, in un luogo concordato oppure in un punto di ritiro nelle vicinanze.

Se il pacco continua a non essere reperibile, contatti il nostro servizio clienti. Verificheremo insieme lo stato della spedizione e, se necessario, avvieremo una ricerca presso il corriere.

Può contattarci via e-mail all’indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330.

I nostri orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00

Sabato: dalle 10:00 alle 15:00

Purtroppo non possiamo garantire la consegna presso i locker per pacchi. Poiché molti dei nostri pacchi di vino superano le dimensioni consentite a causa delle loro dimensioni e del loro peso, la consegna in tali punti spesso non è possibile.

La consegna presso punti di ritiro attualmente non è purtroppo disponibile.

Se al momento della consegna non è a casa, il corriere cercherà di lasciare il pacco presso un vicino oppure, se possibile, in un punto di ritiro nelle vicinanze.

Riceverà una notifica con le informazioni sul luogo di deposito o sul ritiro. La preghiamo di notare che il pacco resterà disponibile per il ritiro solo per un periodo limitato e successivamente ci verrà restituito.

Se la sua consegna è arrivata danneggiata, mancano delle bottiglie oppure gli articoli consegnati non corrispondono al suo ordine, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Per permetterci di elaborare rapidamente la sua richiesta, ci invii, se possibile, delle foto della merce danneggiata o del pacco.

Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla. Può contattarci via e-mail all’indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330 (dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00).

Verificheremo la situazione il più rapidamente possibile e troveremo insieme a lei una soluzione adeguata.

Per il suo ordine può scegliere tra diversi metodi di pagamento:

Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express)
PayPal

Se il metodo di pagamento desiderato non è disponibile oppure il pagamento non può essere completato, le cause possono essere diverse. Ad esempio, in alcuni casi determinati metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili oppure i dati di pagamento inseriti potrebbero non essere corretti.

La preghiamo di verificare i dati inseriti e, se necessario, di provare a completare l'ordine utilizzando un altro metodo di pagamento.

Se il problema persiste, non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Può raggiungerci via e-mail all'indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330.

I nostri orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00
Sabato: dalle 10:00 alle 15:00

Riceverà la fattura via e-mail alcuni giorni dopo la spedizione del suo ordine.

Se possiede un account cliente, potrà inoltre visualizzare e scaricare la fattura in qualsiasi momento nella sezione "Il mio account" > "Ordini".

Se non ha ricevuto la fattura, controlli anche la cartella dello spam. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla. Ci contatti semplicemente via e-mail all'indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330.

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail alcuni giorni dopo la spedizione del suo ordine. In quel momento la sua consegna è generalmente già in viaggio.

In rari casi possono verificarsi ritardi nella consegna, ad esempio da parte del corriere. Di conseguenza, la fattura potrebbe arrivarle prima della consegna completa.

Importante: il termine di pagamento decorre solo dall'effettiva ricezione della merce. Per lei questo non comporta alcuno svantaggio.

Se la consegna richiede più tempo del previsto, controlli il tracciamento della spedizione oppure contatti il nostro servizio clienti. Può raggiungerci via e-mail all'indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330.

Per prima cosa aggiunga i vini desiderati al carrello. Nell'ultimo passaggio dell'ordine (al momento del pagamento) può inserire il codice del buono nell'apposito campo e cliccare su "Utilizza". L'importo del buono verrà detratto direttamente dal totale dell'ordine.

La preghiamo di notare che, di norma, i buoni non sono cumulabili con eventuali crediti cliente e non possono essere utilizzati per coprire le spese di spedizione. Inoltre, a seconda delle condizioni del buono, possono essere previsti un importo minimo d'ordine o un periodo di validità.

Se il suo buono non dovesse funzionare, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla. La preghiamo di tenere a portata di mano il codice del buono.

Può contattarci via e-mail all'indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330.

Purtroppo non è possibile combinare più buoni in un unico ordine. Per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice sconto, indipendentemente dal tipo o dal valore del buono.

Ha il diritto di recedere dal suo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

È sufficiente comunicarci il recesso via e-mail oppure tramite il nostro modulo di contatto. Successivamente riceverà una conferma e tutte le ulteriori informazioni sulla procedura di rimborso.

Non appena avremo ricevuto il suo reso, le rimborseremo l'importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione (purché non sia stato scelto un metodo di spedizione diverso), entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili qui: https://vinoreale.it/pages/diritto-di-recesso

Se desidera restituire il suo ordine, la preghiamo di contattare brevemente il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330 (dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00).

Successivamente le forniremo un'etichetta di reso gratuita e le spiegheremo i passaggi successivi.

La preghiamo di imballare il vino in modo sicuro per il trasporto. Non è necessario utilizzare l'imballaggio originale.

Importante: invii il reso solo dopo aver concordato la procedura con noi, in modo da poter identificare il suo reso in modo rapido e corretto.

Non appena riceveremo il suo reso, provvederemo a verificarlo e ad avviare il rimborso.

Se un vino dovesse presentare un difetto, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente indicando il nome del vino interessato e una breve descrizione del problema.

Può raggiungerci via e-mail all'indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330 (dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00).

Esamineremo il suo reclamo individualmente e troveremo insieme a lei una soluzione adeguata.

Non appena il suo reso o il suo recesso saranno stati elaborati, il rimborso verrà generalmente effettuato entro 14 giorni.

Il rimborso verrà sempre eseguito utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato. Ad esempio, se ha pagato con PayPal, l'importo verrà riaccreditato sul suo conto PayPal.

Clicchi in alto a destra sul nostro sito web, accanto al carrello, su "Accedi ora" e inserisca il suo indirizzo e-mail.

Successivamente riceverà un codice di conferma via e-mail. Inserisca questo codice sul sito web per accedere. Al primo accesso il suo account cliente verrà creato automaticamente.

Con un account cliente beneficia di un processo d'ordine più rapido, di indirizzi di consegna salvati e di una panoramica dei suoi ordini attuali e passati.

Se desidera eliminare il suo account cliente, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Ci occuperemo della gestione della sua richiesta.

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Può annullare facilmente l'iscrizione alla newsletter in autonomia. Apra una delle nostre newsletter nella sua casella di posta elettronica e scorra fino in fondo al messaggio. Troverà il link "Annulla iscrizione". Con un semplice clic verrà rimosso dalla lista di distribuzione.

In alternativa può contattarci e provvederemo noi ad annullare l'iscrizione per lei. Può contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@vinoreale.it oppure telefonicamente al numero +39 800 694 330.

Con lo Stato Gold desideriamo ringraziarla per la sua fedeltà. Potrà beneficiare di prezzi Gold esclusivi, offerte speciali sui vini, regali e molti altri vantaggi.

Lo Stato Gold è completamente gratuito e senza alcun obbligo. È valido per un anno a partire dal suo primo acquisto e si rinnova automaticamente per un ulteriore anno se effettua un nuovo acquisto presso di noi entro tale periodo.

Se ha già ricevuto una notifica relativa al suo Stato Gold, può usufruire immediatamente dei suoi vantaggi. La informeremo regolarmente via e-mail su sconti aggiuntivi, promozioni con buoni, regali e altri vantaggi. Nella sua area personale Gold troverà inoltre un'ampia selezione di vini esclusivi a prezzi Gold.

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Di norma non è necessario accedere al suo account cliente per beneficiare dei vantaggi dello Stato Gold. Qualora il nostro sistema non la riconoscesse automaticamente, potrà attivare i suoi vantaggi effettuando l'accesso al suo account cliente. Se ciò fosse necessario, glielo segnaleremo nella pagina iniziale.

No, lo Stato Gold è sempre gratuito e senza alcun obbligo. Non comporta costi aggiuntivi né impegni.

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